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天貓對外公布了2015年的服務新標準

電子商務 admin 發(fā)布時間:2015-01-05 12:24:02 瀏覽: 次

先來看看阿里都做了哪些調整:

  1、以美妝類化妝品為例,天貓在2015年新標準中新推出了 “過敏保障”服務,用戶在購買到美妝商品后如果出現(xiàn)過敏,則可向天貓申請退貨。

  2、用戶購買的易碎物品如果發(fā)生損壞,還可以向天貓申請“破損補寄”。

  3、天貓總裁王煜磊說:未來電商的本質是回歸到消費者體驗。天貓將聯(lián)合商家,優(yōu)化平臺售后快速處理機制,并啟動消費者賠付方案,消費者在最短時間內甚至無需額外等待的情況下達成售后服務訴求。

  4、除了上述提升用戶體驗的標準外,在新標準中天貓將針對消費者服務體驗差的商家,尤其是商品品質存在問題的商家和商品,采取大數據定位,第一時間對于商品做出處理。

  5、加大神秘購買抽檢的力度。對于情節(jié)嚴重的商家,除了用天貓規(guī)則進行規(guī)范,限制或終止在天貓上的經營活動之外,還會將相應情況反饋至執(zhí)法部門,提高信息共享的速度,加強線下打擊的力度。

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